Regolamento

Italiana Assistenza, al fine di garantire la massima qualità dei servizi erogati, si impegna a rispettare alcune regole, volte sia alla tutela degli assistiti sia a quella degli operatori.

ATTIVAZIONE, MODIFICA E REVOCA

Il servizio potrà essere attivato, modificato o revocato, con una semplice telefonata o di persona, comunque con massima discrezione e libertà.

PRESENTAZIONE DELL’OPERATORE

E’ possibile conoscere l’operatore assegnato, prima dell’inizio del servizio, presso la nostra sede. Inoltre ci impegniamo a non cambiare l’operatore durante il servizio se non per motivi indipendenti dalla nostra volontà (richiesta dell’utente, malattia, ferie, dimissioni).

MANSIONARIO

La missione primaria degli operatori italiana assistenza è la garanzia della dignità e del decoro della persona assistita; successivamente il miglioramento delle condizioni di salute, dell’integrazione sociale e l’arricchimento dell’esperienza vitale.

Gli operatori della nostra cooperativa si occupano di tutte le esigenze primarie della persona assistita; ovvero della nutrizione, dell’idratazione, dell’igiene, della vestizione, della compagnia, dello svolgimento delle commissioni e di ogni altra attività necessarie alla gestione della vita dell’assistito.

I nostri operatori, se le necessità assistenziali lasciano del tempo libero, si occupano inoltre delle pulizie ordinarie (rifacimento del letto, riordino cucina, pulizia sanitari, ecc.) non effettuano invece pulizie straordinarie, quali ad esempio pulizia dei vetri, pulizia dei lampadari.

Per le assistenza durante il giorno l’operatore mangia assieme all’assistito (ove possibile) ed il vitto dell’assistente è a carico dell’assistito.

PRESTAZIONI SANITARIE

Le prestazioni sanitarie potranno essere svolte solo da personale infermieristico sotto prescrizione medica.

ZONE DI EROGAZIONE DEL SERVIZIO

Il servizio è garantito nelle sole zone raggiungibili con i mezzi pubblici.

MANCATI SERVIZI

Qualora l’operatore non possa presentarsi al lavoro per cause indipendenti dalla volontà della cooperativa, le ore non effettuate potranno essere recuperate in seguito oppure non pagate. In caso di assenza prolungata la cooperativa si impegna a sostituire l’operatore con uno con caratteristiche equivalenti, in ogni caso, entro cinque giorni lavorativi.

Sia per i servizi ad ore che per quelli a forfait non vengono rimborsati gli interventi persi perchè annullati dall’utente nelle 24 ore precedenti al servizio stesso. Per i servizi a forfait se l’utente sospende o interrompe il servizio prima del completamento del mese vengono addebitate le singole prestazioni al costo orario. Nel caso in cui alcuni interventi non vengano effettuati per cause imputabili alla Cooperativa l’utente potrà scegliere se recuperare la prestazione successivamente o beneficiare di una riduzione sul costo.

SERVIZI DI EMERGENZA

La nostra cooperativa svolge servizi continuativi o estemporanei preventivamente concordati; NON SVOLGIAMO SERVIZI D’EMERGENZA.

I prezzi: gli importi possono essere calcolati in base al costo orario, per interventi estemporanei, oppure a forfait mensile, per interventi continuativi. Tutti gli importi indicati al cliente sono quelli finali, già comprensivi di Iva ed ogni altro onere.

DEDUZIONI

Ricordiamo che le spese di assistenza specifica sono deducibili per l’intero se il contribuente o il familiare per cui sono sostenute è in situazione di grave handicap, altrimenti sono detraibili nella misura delle spese sanitarie (19%)

ASSICURAZIONE RESPONSABILITA’ CIVILE (R.C.).

Tutti i servizi domiciliari e presso strutture, sono coperti da assicurazione R.C.

Si intendono assicurate le cose che si trovano nei luoghi ove viene svolta l’assistenza e che possono essere danneggiate nell’esercizio della stessa.

IL RAPPORTO CON GLI OPERATORI

L’impegno della nostra cooperativa è volto al mantenimento di rapporti corretti con i collaboratori dal punto di vista umano, lavorativo e fiscale. I nostri collaboratori sono tutti in regola, con un’ulteriore copertura assicurativa privata e vengono sempre aiutati e sostenuti dalla cooperativa anche per le pratiche relative al rinnovo del permesso di soggiorno.